환불정책

SkyTrack의 유료 상품은 다음과 같이 구분되며, 상품 종류에 따라 환불 기준이 일부 다르게 적용됩니다.

• 1회 이용권(단건 결제) — 1회 결제로 일정 기간 동안 유료서비스를 이용하는 상품
• 정기결제(구독) — 매월 자동으로 결제·갱신되어 유료서비스를 이용하는 상품
• 업그레이드 차액 결제 — 이용 중 상위 플랜으로 변경할 때 잔여 기간에 대한 차액을 결제하는 경우

상품 종류와 무관하게, 다음 조건을 모두 충족하는 경우 결제 금액의 100% 환불이 가능합니다.

• 결제일로부터 7일 이내
• 결제 후 회사가 제공하는 핵심 서비스(AI 분석 리포트)를 1회도 생성·이용하지 않은 경우

위 조건을 충족하는 경우, 서비스 내 환불 신청 또는 고객센터를 통해 환불을 요청하실 수 있습니다.

• 결제일로부터 7일 이내이고 AI 분석 리포트를 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
• AI 분석 리포트를 1회 이상 생성한 경우, 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 환불이 제한됩니다.
• 1회 이용권은 부분 환불(일부 금액 환불)을 제공하지 않으며, 조건 충족 시 전액 환불만 가능합니다.

정기결제는 매월 자동으로 갱신되며, 결제 회차에 따라 다음 기준이 적용됩니다.

• 첫 결제(1회차) — 결제일로부터 7일 이내이고 AI 분석 리포트를 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.
• 갱신 결제(2회차 이후) — 자동결제로 이용 주기가 개시된 이후에는 해당 주기에 대한 환불 및 일할(잔여 일수) 환불이 제공되지 않습니다.
• 정기결제 해지 — 서비스 내 설정 → 구독 관리에서 언제든 즉시 해지할 수 있습니다. 해지 시 이미 결제된 현재 주기는 종료일까지 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동결제가 청구되지 않습니다.
• 업그레이드 차액 결제 — 차액 결제분 역시 결제일로부터 7일 이내이고 변경된 플랜의 핵심 서비스를 사용하지 않은 경우 환불이 가능합니다.

정기결제 해지와 환불은 별개입니다. 해지는 다음 회차의 자동결제 청구를 중단하는 절차이며, 이미 결제된 금액의 환불 여부는 본 정책의 환불 기준에 따라 결정됩니다.

다음에 해당하는 경우, 콘텐츠산업진흥법 시행령 제27조 제2항 등 관계 법령에 따라 환불이 제한됩니다.

• 결제 후 AI 분석 리포트를 1회 이상 생성한 경우 (서비스 이용 완료로 간주)
• 결제일로부터 7일이 경과한 경우
• 정기결제에서 자동결제로 이용 주기가 이미 개시된 회차
• 회원의 귀책사유로 서비스가 훼손·멸실된 경우
• 관계 법령에서 정하는 환불 제한 사유에 해당하는 경우

환불 요청은 다음 방법으로 접수할 수 있으며, 처리 현황을 바로 확인할 수 있는 서비스 내 환불 신청을 권장합니다.

서비스 내 환불 신청 (권장)

• 로그인 후 설정 → 환불 신청 페이지에서 환불할 결제 건을 선택하고 사유를 입력하면 즉시 접수됩니다.
• 접수 즉시 담당자에게 전달되며, 처리 결과를 같은 페이지에서 확인할 수 있습니다.

이메일 · 전화 접수

• 이메일: ceo@supertrack.co.kr
• 전화: 02-3486-7775 (평일 10:00 ~ 18:00, 주말·공휴일 제외)

이메일·전화로 접수하실 때는 다음 정보를 함께 알려주세요. (서비스 내 환불 신청 시에는 자동으로 포함됩니다.)

• 가입 이메일
• 결제 일자 및 결제 상품명
• 환불 사유

1. 환불 요청 접수 (서비스 내 환불 신청, 이메일 또는 전화)
2. 환불 가능 여부 확인 및 회신 (영업일 기준 3일 이내)
3. 승인 시 결제수단으로 환불 처리
4. 카드 결제 환불은 카드사 정책에 따라 통상 3 ~ 7영업일이 소요되며, 회사 처리 시점부터 카드사 처리 완료 시점까지의 지연은 회사가 통제할 수 없습니다.

본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.

본 환불정책은 2026년 5월 22일부터 시행됩니다. (최초 제정: 2026년 4월 30일)